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  • 消费者最反感的店铺服务有哪些??

  • 发布时间:2019-05-31 | 作者:admin | 来源:乐乐茶官网
  •   消费者最反感的店铺服务有哪些?顾客在进入饮品店时,既不喜欢没人理睬或受到冷落,也不喜欢被人紧盯受到监视,因此服务员必须使店面保持一种既有生机活力又不让人感到压迫的用餐氛围,这种良好的用餐环境需要服务员去营造。但是顾客对以下几种服务是很反感的,下面乐乐茶加盟小编和大家一下了解一下!以后千万不要犯这样的错误哟!

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      一、闲聊:顾客进店前,服务员之间正在聊一个她自己非常感兴趣的话题,看见有顾客进来,服务员按照流程去迎宾,可迎宾落座过后,继续之前的话题,至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注。 

      二、带情绪上岗:服务员不要做出“赶走顾客的表情”。哪些是赶走顾客的表情呢?例如:面目狰狞,非常严肃,也许刚和旁边的伙伴生完气,没有想到因为自己的情绪不好会导表情严肃,原本有很多顾客走到店铺门口想进去光顾,但看到服务员一脸严肃,就会选择路过。 

      三、推销各种新饮品:顾客既然点了餐,就肯定是已经知道了店里有什么新上市的饮品,服务员就没必要把这些东西老是介绍来介绍去的,顾客更喜欢点自己喜欢的东西。也有不少顾客架不住服务员的推销,只好点了不想要的,虽然这次勉强接受了,但印象一定好不到哪里去,下次再回头就难了。  

      四、过度热情:顾客可能只想在饮品店跟朋友们高高兴兴地喝杯饮品,结果服务员跑来问口味怎么样之类的,还一直喋喋不休讲,十分啰嗦,让顾客既紧张又不舒服。  

      因此,在顾客服务的沟通交流中,一定要有效地利用沟通技巧。很多人认为,与顾客沟通是为了得到答案,其实不然,与客户沟通的目的不全是为了得到答案,更多的是把顾客当成自己的好朋友,站在顾客的角度,理解顾客的需求,然后给予完美的服务。了解更多乐乐茶资讯请在乐乐茶官网留言!

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